投诉维权是消费者的权力，热线电话应记心上

当消费者购买了保险产品后，在保险服务期间可能会由于对产品条款、保费收取以及服务流程等方面产生歧义，进而与保险公司产生纠纷，有投诉维权的需求。对于平安的客户来说，平安人寿投诉热线号码应该记在心上。

投诉维权是消费者的权力，根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中第二条所示，银行业保险业消费投诉是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

另，《办法》中还规定银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。在产品或者服务合约中，银行保险机构应当提供投诉电话或者其他投诉渠道信息。总而言之，保险机构有义务维护消费者的合法权益并正当处理消费者的投诉。平安投诉与维权渠道主要如下：

消费者维权直达专线（7*24小时在线服务）

平安保险线上服务“平安金管家”APP

平安保险官方公众号以及微信小程序

平安保险公司门店投诉

保险公司相关代理人投诉……

在这些平安投诉与维权渠道里面，个人认为简洁方便的就是平安人寿投诉热线号码-消费者维权直达专线了，这是平安保险专为消费者开通的一条维权直达专线。电话采用全新的服务模式，无需转接提示和漫长的语音等待，一键直达，全程人工客服服务，全天候在线。无论何时，只要拨通电话，就能直接和专业客服人员进行一对一的沟通，解决问题也更加高效。

平安人寿投诉热线号码的推出与当下社会的保险诈骗--“代理退保”非法活动也有很大的关系。从保险相关监管机构的官方说明可知，“代理退保”实际上就是社会上一些机构或个人以“可代理全额退保”为由，以非法牟利为目的，大肆宣传，并怂恿、引导客户委托其代理“全额退保”事宜，从中收取高额手续费。然而，这也会给消费者带来各种危害，诸如个人信息泄露或被恶意利用、资金受损或遭受诈骗、失去正常保险保障，甚至可能是涉嫌违法犯罪的严重后果，也严重影响了保险市场健康有序的运行。

面对“代理退保”诈骗以及其他各种侵害消费者的行为，除了设置平安人寿投诉热线号码之外，平安保险也积极开展各种消费者权益保护与金融相关知识的宣传教育活动，力求提升消费者的金融保护意识，提高消费者的风险防范心理。作为消费者也应谨记，投诉是我们的正当权利，莫被“别有用心”之人利用。