深圳星級酒店服務升級，入境遊客體驗更便捷

近期深圳入境遊市場火爆，住宿業也迎來新的發展機遇。據統計，2024年一季度深圳旅業接待過夜外國人17.74萬人次，同比增長196.2%。

記者近日從多個管道獲悉，深圳各類特色住宿資源已向入境遊客進一步開放，各方近期已升級登記系統並更新服務內容。深圳全市已基本實現三星級以上賓館外卡POS機全覆蓋，另有多家星級酒店正與銀行積極洽談增設自助外幣兌換設備。本月起，入境遊客可方便地入住深圳的星級賓館、精品酒店和民宿，在住宿資源上擁有更豐富的選擇。

商貿文體交流頻密

星級酒店客似雲來

本月中旬，香港國際創科展和廣交會先後舉行，作為物理中心的深圳自然成了海內外客商“南來北往”的中轉站。

“上周兩位德國客人從廣州回香港乘機，來深圳見客戶期間預訂了我們酒店，下車時他們的現金沒帶夠，無法支付的士費，我們協助他使用微信綁定其信用卡，立刻完成了支付。”富苑皇冠假日酒店房務總監吳小姐表示，由於酒店臨近羅湖口岸，經常接待來自全球各地的差旅客商，該酒店服務外賓的經驗已經非常豐富。

4月1日起，富苑皇冠假日酒店正式啟用了直接聯網出入境系統的住客登記系統，每個員工都有自己的專屬帳號，掃描旅客護照後直接錄入上傳相應資訊，提升辦理入住效率的同時，更能保障旅客資訊安全。

4月20日，擁有五百多年歷史的俄羅斯國寶級合唱團——格林卡男童合唱團在深圳香格里拉大酒店開啟了首次來華巡演第五站演出。舞臺上，他們不僅奉獻多首俄羅斯經典曲目，還與深圳交響樂團童聲合唱團聯唱《茉莉花》作為壓軸曲目，盡顯中俄友誼，為深圳市民帶來了一場高水準視聽盛宴。演出之餘，他們還將在深圳遊玩多日，“深圳的美食堪稱頂級，不僅有傳統的亞洲菜和歐洲菜，我還第一次品嘗到了廣東早茶，簡直是超五星的行程體驗。”合唱團中的男中音Iurkin Petr評價說。

此外，近期來深圳參加第29屆沃爾沃中國公開賽的國內外球手中，有一百多名將陸續下榻深圳中海凱驪酒店，該酒店總經理呂珊珊透露：“為了給外國友人提供更便利的消費環境，酒店一季度已上報協調增設自助外幣兌換設備，目前已與一家商業銀行深入對接，預計本月末設備便可以落地。”此外，該酒店還為外賓提供雙語版吃喝玩樂手冊，上面標注了酒店周邊各場所資訊，更可以協助客人規劃行程，預約車輛和景區門票，讓他們在深圳的旅程更高效、舒心。

濱海民宿登記程式完善

境外遊客入住選擇更多

來自德國的商務旅客沃爾特，近日在深圳南山區完成了一項重要的商務談判。他特別希望能在繁忙的工作之餘，體驗一下深圳的海濱風光，於是選擇了位於大鵬的海濱民宿。“平時經常在高樓大廈穿梭，這次想體驗一下深圳的海濱生活。”

深圳進一步向入境遊客開放住宿資源，為沃爾特這樣的商務及旅遊愛好者提供了便利，也給特色民宿帶來了商機。最近一段時間，大鵬較場尾的多家民宿主接到通知：一旦有外國友人入住，民宿主可通過旅業系統自行登記住客資訊，屬地派出所民警也可上門協助登記。

記者瞭解到，儘管此前深圳並沒有明確規定入境遊客必須入住有涉外資質的酒店或旅館，但一些民宿、小型精品酒店以及經濟型旅館等仍因設備等種種限制，在提供入境遊客住宿登記環節上存在一定障礙，有時需要帶著外國客人去派出所登記等。住宿資源進一步開放後，境外遊客在深圳入住的選擇面更廣，登記流程更便捷，也有更多機會體驗到具有本地特色的住宿資源。

大鵬民宿協會秘書長黃夏豔告訴記者，為方便登記入境遊客資訊，大鵬民宿的入住登記系統已完成全覆蓋，大家正在抓緊學習和適應新流程。“原來到我們這裏玩的外國遊客，通常在沙灘遊玩後當天就返回市區。今後我們可以為他們提供更多有大鵬當地特色的文旅活動，吸引他們在民宿住下來。”

亞洲旅客占主流

語言關不僅是英語

“提升外語能力對我們來說是最直接的挑戰。”一家精品酒店店長告訴記者，接待國外遊客也對民宿從業者提出了更高要求，對真正具備涉外接待能力的民宿和酒店而言，前臺服務人員首先需具備簡單英語溝通能力。其次，餐飲菜單需有中英文雙語，住宿設施內的提示文字同樣需有英文版等。“從我們民宿接待外籍人士的經驗看，很多外國友人都喜歡嘗試中國菜，但同時我們也會根據他們的飲食習慣，提供定制化的服務。”

相比之下，星級酒店的外語服務已不僅限於英語。由於區位相近、人文相親等緣由，來深外籍遊客中亞洲遊客超95%，尤其是東南亞地區已成為深圳的主要客源地。面對“非英語國”遊客，多個酒店已配備了小語種服務人員。

例如，近期重新開業深圳嘉途海景酒店為了提升接待外國遊客的能力，特地組織了外籍人才招聘，來自俄羅斯的管培生已火線上崗，將提供英語、俄語“雙外語”服務；在中海凱驪酒店工作十年的印度籍員工MANOJ，每天仍然在酒店前廳客房來回奔走；深圳香格里拉大酒店能使用泰語、馬來語等小語種的服務員已在制服胸口處別上相應國旗，方便有需要的外賓能第一時間“找對人”。

客聚鵬城，賓至如歸。記者走訪中發現，目前深圳全市已擁有多樣化的酒店住宿配套服務，從高端奢華到經濟舒適，各類連鎖品牌酒店、商務酒店、旅遊民宿、青年旅舍、服務型公寓等在城市中星羅棋佈，無論是商務出差還是休閒觀光，都能找到適合自己的休憩場所。各家酒店也以熱忱之姿，持續打造友好、舒適的入住服務體系，歡迎海內外遊客的到來。